售后服务
　　信息管理系统包括许多部分，既有前台ＰＯＳ收款机销售系统部分，后台计算机控制管理系统部分，同时有包括连结各部分的网络系统部分。并且每部分又是由软件、硬件等多种产品组成的。系统的日常使用运行，联系到各个部门、员工，上至总经理、下至部门售货员，涉及方方面面。因此我们说商场计算机信息管理系统是一个复杂的综合系统工程。一个有效系统的建立必须建立在实际业务的基础之上，从商场的管理来说要从现有的手工作业方式下的管理转换到计算机作业方式下的管理实施，需要建立合理的业务流程和工作规范，需要建立一整套人机接口规范。我公司将充分利用多年的实施商业计算机管理系统的经验并结合客户的现状与客户的工作人员一起制定切实、可行、实用、高效的商场运行管理方案和系统的运行管理规范，以实现人机的无缝连接。

　　系统正常运行后，随着时间的推移，随着经营管理的变化，业务、流程也会发生变化，用户可能对系统又有新的要求，需要对系统进行进一步的开发。对用户遇到的这类问题，我们将在售后服务阶段提供良好的技术支持。

　　我公司充分认识到售后服务的重要性，对售后服务工作非常重视。如果没有适当的售后服务对策,将给用户带来很大麻烦。而良好的售后服务不仅可以方便客户,解除客户的后顾之忧，而且还关系到我们公司自己的信誉，因此我们始终把用户的需要放在第一位，用户系统的成功，才是我们公司的成功。

一．服务措施
1．加强对客户的售前服务，真正做到一切为客户着想。
2．加强售后服务队伍，提高服务人员素质。
3．强化售后服务机构。负责售后服务工作。在主要大城市设立办事处，在全国各地建立维修委托点。就近面对用户，缩短用户等待时间。
4．建立了完整的用户统计表，每年定期做好信访工作。
5．加强对客户的培训，做到常见故障、问题，客户自己可以解决。
6．举办客户会议，进行经验交流。
7．服务人员的工作业绩，由客户来考核。

二．售后服务内容
1．由我公司提供的软件、硬件，客户均可享受本公司全面的技术支持和售后服务。
2．所涉及的硬件我公司提供一年的免费保修服务。软件提供终身升级服务.
3．若客户系统发生故障时，我公司保证用最短的时间内到达现场和解决故障.
4．合同执行过程中，如客户有更改软件的需求，在软件基本需求不变时, 我公司免费修改相应的应用软件

三．售后服务方式
1．免费咨询热线：提供电话免费咨询服务。我公司的支持热线为：010-62611477
2．定期维护服务：提供定期维护服务。保修期内，我方技术人员定期对设备做维护和清理服务。保修期外，视客户需求而定。
3．限时现场服务：客户需要现场服务时，我公司的技术人员以最快的速度到达现场。
4．远程诊断服务：通过调制解调器和电话线直接登录到客户系统中，对出现的
问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。